CRM على واتساب: إزاي تتابع العملاء المحتملين لحد البيع
إزاي تحوّل محادثات واتساب لمبيعات: ملف لكل عميل، مسؤول ومرحلة، مصدر العميل من الإعلانات، وحملات للشرايح المناسبة.
المشكلة: البيع بيحصل على واتساب والمتابعة على ورقة
أغلب الشركات بتبيع على واتساب، لكن متابعة العملاء بتتعمل على شيت إكسل أو في دماغ موظف المبيعات. والنتيجة: عملاء بيتنسوا، ومحدش عارف العميل وصل لفين، ولا أنهي إعلان جاب أحسن عملاء.
1. ملف لكل عميل جنب المحادثة
كل عميل ليه ملف فيه بياناته، ومحادثاته، والمسؤول عنه، وحالته. موظف المبيعات بيشوف كل ده وهو بيرد، من غير ما يفتح نظام تاني.
2. مسؤول ومرحلة لكل عميل محتمل
- حدد موظف مبيعات مسؤول عن كل عميل.
- تابع العميل في مراحل البيع: جديد، مهتم، عرض سعر، اتفاق، اتباع.
- شوف كل الصفقات في لوحة واحدة وحرّكها بين المراحل.
3. اعرف العميل جه منين
لما العميل يكلمك من إعلان Click-to-WhatsApp على فيسبوك أو إنستجرام، فاصلة كلاود بتسجّل الإعلان اللي جه منه. كده تعرف أنهي إعلان بيجيب عملاء بيشتروا فعلًا، مش بس رسايل.
وكمان المحادثات اللي بتبدأ من الإعلانات دي بتفتح نافذة 72 ساعة الرسايل فيها مجانية.
4. حملات للشريحة الصح
قسّم عملاءك لشرايح حسب الحالة أو المرحلة أو أي بيانات عندك، وابعت لكل شريحة الحملة اللي تناسبها بقالب معتمد — بدل ما تبعت نفس العرض للكل.
روتين أسبوعي بسيط لفريق المبيعات
- كل صبح: العملاء الجداد اللي محدش رد عليهم.
- كل يوم: العملاء في مرحلة "عرض سعر" ومحتاجين متابعة.
- كل أسبوع: أنهي إعلان جاب عملاء اشتروا، وأنهي شريحة محتاجة حملة.