بوت واتساب للشركات: إزاي تعمل ردود آلية من غير برمجة

نص الرسايل اللي بتوصل لأي شركة أسئلة متكررة: المواعيد، الأسعار، العنوان، حالة الطلب. البوت بيرد على ده فورًا، 24 ساعة، وبيسيب فريقك للأسئلة اللي محتاجة إنسان.

• يرحّب بالعميل أول ما يكلمك لأول مرة.
• يبعتله أزرار أو قائمة يختار منها (مبيعات، دعم، حالة طلب).
• يبدأ مسار معيّن لما العميل يكتب كلمة مفتاحية زي "سعر" أو "عرض".
• يستنى رد العميل ويكمّل حسب اختياره.
• يحوّل المحادثة لموظف لما الموضوع يحتاج إنسان.
• يرد برّه مواعيد العمل ويقول للعميل هيترد عليه إمتى.

في فاصلة كلاود بتبني البوت كمسار مرسوم: تحط رسالة، وتحت منها أزرار، وكل زرار يودّي لخطوة. فيه نقطة بداية (أول رسالة من العميل أو كلمة مفتاحية)، وخطوات زي إرسال رسالة أو أزرار أو قائمة، والانتظار، والتفرّع حسب الإجابة، والتحويل لموظف.

نقطة البداية

أول رسالة من عميل جديد، أو كلمة مفتاحية

الرسايل

نص، أزرار، قائمة، أو قالب معتمد

المنطق

انتظار الرد والتفرّع حسب اختيار العميل

النهاية

تحويل للموظف المسؤول، أو إنهاء المسار

• العميل يكتب أول رسالة ← البوت يرحّب ويعرض 3 أزرار: "منتجات وأسعار"، "حالة طلبي"، "كلّم موظف".
• "منتجات وأسعار" ← قائمة بالأقسام ← رابط القسم.
• "حالة طلبي" ← البوت يطلب رقم الطلب ← تحويل لموظف الشحن.
• "كلّم موظف" ← تحويل مباشر لفريق خدمة العملاء.

• خليه قصير: 2–3 خطوات وبعدها موظف.
• دايمًا خلي فيه زرار "كلّم موظف".
• اكتب بنفس لهجة عملاءك.
• راجع المحادثات كل أسبوع وحسّن المسار.